Изгарянето на работното място засяга предимно хората с "помощни професии", тези, които работят в обществото. Терминът е въведен за първи път от H. J. Freudenberger през 1974 г., за да характеризира хората, които трябва непрекъснато да работят с клиенти.
Определение
Изгарянето се счита от много експерти като резултат от неконтролиран стрес. По правило се причинява от интензивни междуличностни комуникации на работното място. И не само успехът и рентабилността на бизнеса, но и степента на удовлетвореност на служителите от извършената работа зависи от това колко добре е организиран работният процес.
B. В. Бойко дава следното определение за професионално емоционално изгаряне: това е механизъм, разработен в процеса на еволюция, който ви позволява да намалите или премахнете по принципемоционална реакция на човек към стресови фактори. По този начин изгарянето позволява на човек да оптимизира разхода на вътрешните си емоционални ресурси. В същото време обаче това оказва изключително негативно влияние върху изпълнението на трудовите задължения от служителя и може да доведе до психосоматични заболявания.
Пример
Помислете за пример за емоционално изгаряне. Жената работи във фирма, която продава компоненти за косачки от три години. Продажбите вървят добре, но тя трябва да работи в трудни условия. Още десет мениджъри по продажбите като нея работят в същата стая. Постоянният шум и глъч отвличат вниманието от бизнеса. Напоследък зачестиха случаите на рекламации от клиенти. От две години жената не е била на почивка. Всеки ден тя се вслушва в коментарите на ръководството за това какво би могло да направи по-добре. Тя спи лошо през нощта, мислейки за работни ситуации. Отношенията с много колеги не могат да се нарекат продуктивни. Една жена не може да работи за удоволствие, но уволнението за нея означава, че тя ще остане без стотинка пари, за да съществува. В резултат на посещение при психолог се оказа, че служителят страда от професионално емоционално изгаряне.
Уместност на проблема
В наше време можете да срещнете голям брой хора, които са изтощени от работата си. И всеки работен ден се превръща в истинско мъчение и насилие над собствената психика и тяло. Причината за това са условията, при коиточовек трябва да работи; При това важни са не само физическите фактори, но и психологическите. Това е неравномерно натоварване, прекомерни (и неоправдани) високи изисквания към професионалното ниво на служителите, нестабилност на ситуацията, непредсказуемост. В такива условия много хора са принудени да работят години наред без ни най-малка надежда за по-светло бъдеще. Ден след ден стресът се натрупва и в крайна сметка води до изгаряне.
Симптоми
Обикновено следните знаци ще ви уведомят, че има проблем:
- Недоволство от себе си. Тъй като служителят не е в състояние да повлияе по никакъв начин на травмиращата ситуация, той започва да изпитва остро недоволство от себе си, професията, както и задълженията, които са му възложени. Това се случва в резултат на "емоционален трансфер".
- Симптом на клетка. Може да не се случи във всички случаи, но е логично продължение на стресова ситуация. Когато човек мобилизира цялата си енергия, за да се справи със ситуация, но не намира изход, настъпва състояние на емоционален ступор.
- Неадекватна емоционална реакция. Човек може неадекватно да „спести“от емоциите си: „ако искам, ще покажа участие в делата на отделението, но ако искам, няма да го направя“; „Ако искам, ще отговоря на нуждите на клиента, а ако нямам сили и желание, значи нямам нужда от това.“Такива реакции се тълкуват от субектите на комуникация като неуважително отношение - с други думи, въпросът се превръща вравнината на морала.
- Емоционална и морална дезориентация. Човек не само не разбира, че неговите реакции или липсата им в комуникацията са неадекватни. Като оправдание за поведението си той привежда много аргументи: „защо да се тревожа за всички?“, „Не можеш да проявиш симпатия към такива хора“и т. н. Такива аргументи показват, че моралът на специалист остава встрани.. Лекар, учител или социален работник няма право да разделя хората на „достойни“или „недостойни“.
- С течение на времето се появява друг симптом - емоционална откъснатост. Човек напълно изключва преживяванията от сферата на своята професионална дейност. Той получава пълноценни емоции само в други области на живота. С целия си външен вид служителят показва, че „не му пука“за други хора.
- Психосоматични разстройства. Ако такъв служител има всичко наред със сферата на емоциите, но процесът на емоционално изгаряне продължава, се появяват психосоматични симптоми. Самата мисъл за колеги или клиенти може да предизвика сърдечно-съдови реакции, чревни спазми и главоболие. Често има отклонения в психиката.
Диагностика
Двата най-известни теста за нивото на емоционално изгаряне са въпросникът Бойко и техниката Маслач. Тестът Бойко е създаден през 1996 г. и има завършен и модифициран вид. Техниката Maslach (в някои издания въпросникът Maslach-Jackson) е предложена за първи път през 1986 г. Адаптиран тест N. Е. Водопянова и домашни психолози, той започва да прилага от 2001 г.
модифицираният въпросник на Бойко
Обикновено за определяне на симптомите и фазите на това състояние при работещите се използва тестът "Диагностика на емоционалното изгаряне" на Бойко. Помислете за модифицирана версия на методологията.
Инструкции за теста. Прочетете следните твърдения и напишете отговор да или не до всяко от тях. Имайте предвид, че ако партньорите са споменати в теста, този термин се отнася за субектите от вашата професионална област, с които трябва да се занимавате всеки ден. Трябва да отговаряте на въпросите възможно най-искрено - само по този начин резултатите от тази техника ще бъдат адекватни на ситуацията. Емоционалното изгаряне, според резултатите от теста, може да бъде ниско, средно или високо.
- Липсата на добра организация на работното място е постоянна причина за стрес.
- Избрах грешната професия и сега съм на грешното място.
- Притеснявам се, че работата ми е станала много по-лоша (ефективността ми е намаляла).
- Когато се прибера от работа, за 2-3 часа искам да съм сам, да не общувам с никого, да се отдалеча от тежък работен ден.
- Моята работа ме прави безчувствен, притъпява емоционалните преживявания.
- Често имам проблеми със заспиването, докато си преигравам неприятни работни ситуации в главата си преди лягане.
- Ако имах възможност, с удоволствие бих се променилмясто на работа.
- Понякога дори най-простата комуникация на работното място ме кара да се раздразня.
- Спомняйки си за някои колеги, чувствам, че настроението ми е развалено, негативните емоции поглъщат.
- Прекарвам много енергия и емоции за разрешаване на конфликти с началници и колеги.
- Работната среда ми изглежда доста предизвикателна и стресираща.
- Често ме преследват неприятни емоции и предчувствия, свързани с работата. Мога да направя нещо нередно, да направя грешка и тогава целият ми професионален живот ще бъде унищожен.
- Много съм развълнуван от работата си.
- Мисленето за нея ме кара да се чувствам зле: коленете ми треперят, сърцето ми бие по-бързо, мисленето ми става объркано, главата започва да ме боли.
- Връзката ми с прекия ми мениджър е посредствена (задоволителна).
- Напоследък имам много лош късмет в работата.
- Умората след седмица работа води до факта, че имам значително намалена комуникация с приятели, членове на семейството, познати.
- На работа съм постоянно изложен на физически и психологически стрес.
- Работя усилено всеки ден, принуждавайки се да върша задълженията си.
- По правило бързам с времето: по-скоро бих стигнал до края на работния ден.
След това резултатите от теста се интерпретират. За да направите това, трябва да изчислите общия брой точки:
- 20-14 точки - високо;
- 13-7 точки – средно;
- 6-0 точки - ниско ниво.
Диагностиката на нивото на емоционално изгаряне може да се извърши самостоятелно или с психолог. Съвременните тестове са предназначени и за двата вида работа, така че техните резултати ще бъдат полезни и в двата случая.
Причини
Основният фактор, който води до появата на това състояние, е продължително и тежко натоварване, което е съпроводено с напрегнати междуличностни отношения на работното място. Ето защо много изследователи са склонни да вярват, че симптомите на емоционално изгаряне са характерни преди всичко за представители на „помощни“професии, които са принудени непрекъснато да работят с хора. В същото време можете да се съсредоточите върху още няколко фактора, които провокират появата на такова състояние:
- Претоварване с информация. Огромни потоци от данни преминават през човек всеки ден.
- Несигурност на информацията. Служителят няма достатъчно данни за изпълнение на конкретни работни задачи.
- Повишена отговорност. Човек е принуден постоянно да носи отговорност за живота на други хора, тяхното здраве; оперират с големи суми пари, недвижими имоти или ценни книжа.
- Липса на време. Работете под напрежение, трябва да останете късно вечер, за да завършите задачите за деня.
- Конфликтогенност - постоянни схватки с колеги или ръководство.
- Вътрешноличностни конфликти. Човек постоянно се разкъсва между семейството и работата.
- Многозадачност - необходимостта от постоянна работаедновременно над няколко цели.
- Набор от фактори на околната среда - лошо осветление, студ или топлина, прах, шум, тълпи.
Превенция
За хора, чието ниво на изгаряне е средно или високо, са необходими следните превантивни мерки:
- Използване на гъвкаво работно време. Извънредният труд трябва да бъде сведен до минимум.
- Административна подкрепа за служителите, съдействие при решаване на лични проблеми (например получаване на допълнително образование или закупуване на жилище).
- Развитие на висока култура в организацията, здравословна атмосфера.
- Кариера и професионално израстване.
- Преподавателни методи за психологическо облекчение.
- Справедлива система от глоби и награди.
- Без дискриминация въз основа на пол, възраст, националност.
Препоръки от психолози
Какво друго можете да направите, за да избегнете симптомите на прегаряне на работното място? Обмислете няколко съвета.
- Всеки ден трябва съзнателно да намирате източници на радост. Радостта и смехът могат да ви изпълнят с жизненост, да ви помогнат да преодолеете трудностите, да попълните ресурсите.
- Научете се да осъзнавате чувствата. Поне 5 пъти на ден си задавайте въпроса: „Как се чувствам?“Това ще ви позволи да бъдете по-внимателни към динамиката на вашето настроение, да идентифицирате онези фактори, които допринасят за неговото подобряване.
- В трудни ситуации е полезно да работите с психолог индивидуално или в група. Понякога е полезно да посетите специално обучение "Емоционално изгаряне", за да разберете особеностите на вашето състояние.
- За да обсъждате проблемите във взаимоотношенията и на работа незабавно, не трупайте негативизъм. Когато човек потисне гнева и недоволството в себе си, тези токсични чувства започват да тровят живота му. Затова не трябва да увеличавате гнева, ако нещо ви е раздразнило. Трябва да се научите да прощавате, да пуснете негативизма.
- Намерете положителната страна във всеки случай. Това ще помогне за поддържане на емоционален баланс.
- Завършване на нещата. Незавършените задачи отнемат много емоционална енергия. Ето защо е необходимо да планирате деня така, че до вечерта всички задачи да бъдат завършени.
- Научете техники за медитация и релаксация. Медитативното състояние ви позволява да се отървете от натрупания стрес, да възстановите баланса на жизнеността.
Предотвратяване на емоционалното изгаряне на учителите
Отделно си струва да споменем как учителите, възпитателите и психолозите могат да предотвратят такова състояние. В крайна сметка хората, работещи в тези области, най-често са изложени на това. Емоционалното изгаряне на възпитател или учител често е причинено от прекомерни изисквания към представителите на тези професии. Често високите стандарти се поставят от учители, които искат да постигнат 100% резултати в дейността си, стремят се да бъдат перфектни. Допълнителен фактор за стреса е невъзможността да си простите за собствените си грешки.
Един от начините за предотвратяване на психологическиемоционално изгаряне сред учителите - формирането на правилна представа за техните професионални дейности. Ако учителят не може да научи някого, да го предпази от лошо влияние, в това няма нищо осъдително. Учител или болногледач не може да бъде ефективен в 100% от времето.
